Questions les plus fréquentes (FAQ)

Vue d'ensemble

1. Mon compte
2. Ma commande
3. Ma livraison
4. Paiement
5. Échange, retour et garantie
6. Carte INTERSPORT
7. Code Promo

1. Mon compte

• 1.1 Quels sont les avantages d'un compte client INTERSPORT ?
  Votre compte client sert principalement à faciliter et à accélérer le traitement de vos commandes et vous permet de connaître à tout moment l'état actuel de vos commandes et de vos livraisons ainsi que l'historique de vos commandes. Dans le compte client, vous pouvez également modifier à tout moment vos données personnelles telles que l'adresse de facturation, l'adresse de livraison et le mot de passe.
• 1.2 Pourquoi le mot de passe de mon compte INTERSPORT existant ne fonctionne-t-il plus ?
  Malheureusement, nous n'avons pas pu relier votre mot de passe existant sur notre nouvelle boutique en ligne avec votre compte client INTERSPORT. Nous vous demandons donc d'indiquer "Vous avez oublié votre mot de passe ?"et d’entrer un nouveau mot de passe.
• 1.3 Puis-je supprimer mon compte client INTERSPORT ?
  Je n’ai pas encore passé de commande via mon compte client.
  Tu peux demander la suppression de ton compte via notre formulaire de contact ou en envoyant un courriel à customerservice@intersport.ch. Merci d’utiliser l’adresse électronique enregistrée dans ton compte client.
  
  J’ai déjà passé des commandes par mon compte client.
  Selon le Code des obligations, art. 958f al.1, nous sommes légalement tenus de conserver les informations relatives aux transactions pendant 10 ans. Passé ce délai, tes données seront automatiquement supprimées.
  
  Cependant, ton compte client peut être désactivé aux conditions suivantes :
  – Tu as payé toutes tes factures.
  – Aucun remboursement de notre part n’est en suspens.
  – Aucune commande n’est encore en cours de livraison.
  
  Tu peux demander la désactivation via notre formulaire de contact ou en envoyant un courriel à customerservice@intersport.ch. Merci d’utiliser l’adresse électronique enregistrée dans ton compte client.
  
  Tu as des questions ? Adresse-toi sans hésiter à notre service clientèle customerservice@intersport.ch.

2. Ma commande

• 2.1 Puis-je commander sans le compte client ?
  Oui, vous pouvez également compléter le processus de commande en tant qu'invité. Lorsque vous commandez en tant qu'invité, vous ne pourrez pas accéder à l'historique de vos commandes par la suite.
• 2.2 Où puis-je consulter mes commandes ?
  Après avoir reçu votre commande, nous vous enverrons un courriel de confirmation avec la liste des articles commandés. Vous pouvez également consulter votre commande à tout moment sur votre compte client dans l'historique de vos commandes. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service clientèle.
• 2.3 Où puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?
  Une fois envoyée, vous ne pouvez plus modifier ou annuler vous-même votre commande. Toutefois, vous pouvez nous retourner les marchandises gratuitement après réception. Après avoir reçu les marchandises, nous vous créditerons automatiquement le montant. Si vous avez choisi le mode de paiement facture, vous pouvez déduire le montant des articles retournés directement de votre facture.
• 2.4 Puis-je commander par téléphone ?
  Non. Pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons accepter que les commandes en ligne.
• 2.5 Quand dois-je payer les frais de port et à combien s'élèvent-ils ?
  À partir d'une valeur de commande de 50,00 CHF, nous vous enverrons la commande à votre domicile gratuitement. Si la valeur de la commande est inférieure à 50,00 CHF, nous facturons 9,00 CHF de frais de port.

3. Ma livraison

• 3.1 Quels sont les délais de livraison ?
  Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables. Si nous recevons votre commande jusqu'à 16 heures, nous la livrons généralement le jour suivant. Pour les commandes effectuées le week-end ou les jours fériés, la livraison peut prendre un peu plus de temps :

  Du lundi au vendredi
  Commande jusqu'à 16h00, livraison le lendemain (incl. livraison le samedi)
  

  Samedi et dimanche
  Les articles sont emballés le lundi et vous sont livrés le mardi
  

  Jours fériés
  Les articles sont emballés le jour ouvrable suivant et vous sont livrés le jour suivant.
• 3.2 INTERSPORT livre-t-il aussi à l'étranger ?
  Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein. Malheureusement, nous ne proposons pas de livraisons vers d'autres pays.
• 3.3 Comment puis-je suivre ma livraison ?
  Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant de plus amples informations sur votre livraison, notamment lien de suivi du courrier.
• 3.4 Que dois-je faire si un article commandé en ligne est endommagé ou défectueux ?
  Si l'article livré devait déjà arriver endommagé ou défectueux, veuillez contacter directement notre service clientèle en indiquant votre numéro de client et de facture.

4. Paiement

• 4.1 Que se passe-t-il si je ne paie pas ma facture à temps ?
  Nous t'accordons un délai de paiement de 30 jours. Peu avant cette échéance, notre partenaire de facturation Klarna te rappellera par e-mail que ton délai de paiement arrive à expiration. Si Klarna n'a pas reçu ton paiement dans les 7 jours suivant l'expiration du délai de paiement et le rappel, vous recevrez un rappel comprenant une lettre de crédit. Frais de rappel délivrés.
• 4.2 Ai-je besoin d'un compte chez Klarna pour payer par facture?
  Non, un compte auprès de Klarna n'est absolument pas nécessaire. Il suffit de saisir votre adresse de facturation et de livraison ainsi que votre adresse électronique.
• 4.3 Pourquoi ne puis-je pas spécifier une adresse de livraison différente lors du paiement d'un acompte ?
  Si vous souhaitez payer Klarna pour la première fois par facture, il est possible qu'une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ne soit pas acceptée. Ceci est fait pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, nous te demandons de selectionner une adresse de livraison respectivement une adresse de facturation identique ou adresses de facturation à sélectionner
  
  D'autres raisons peuvent justifier le refus de l'adresse de facturation ou de livraison :
  

  -	Votre adresse de facturation n'a pas pu être vérifiée par Klarna. Veuillez vous assurer que votre banque ou compte de carte de crédit à la même adresse que votre adresse de facturation.
  -	Un champ (par exemple B. Date d'anniversaire) n'a pas été rempli lors du processus de paiement.
  -	Vous avez des montants impayés de factures Klarna antérieures.

5. Échange, retour et garantie

• 5.1 Que dois-je faire si je veux échanger un article ?
  Si un article ne vous plaît pas ou s'il ne vous convient pas, vous pouvez l'échanger gratuitement. Veuillez retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception. En même temps, vous pouvez déjà (re)commander l'article dans la taille ou la couleur appropriée dans la boutique en ligne.
  
• 5.2 Comment puis-je retourner un article ?
  Une étiquette de retour estampillée est jointe à votre livraison. Veuillez l'utiliser pour le retour. Dans la rubrique retours et garanties, nous expliquons en détail le processus de retour. Si l'étiquette de retour est manquante, vous pouvez contacter notre service clientèle.
  
• 5.3 Que dois-je faire s'il me manque l'étiquette de retour ?
  Veuillez contacter notre service clientèle. Nous vous enverrons volontiers une nouvelle étiquette de retour.
• 5.4 Puis-je déposer mes retours dans un magasin spécialisé ?
  Actuellement, nous ne pouvons pas accepter les retours de la boutique en ligne dans les magasins spécialisés. Vous trouverez ici des informations sur la procédure de retour. Nous travaillons à une solution pour que les commandes puissent nous être retournées rapidement dans le commerce spécialisé. Cependant, nous vous demandons d'être patient.
• 5.5 Comment le remboursement sera-t-il effectué en cas de paiement d'un acompte ?
  Si vous avez acheté sur facture et que vous n'avez pas encore payé, le montant de votre facture sera réduit de la valeur des marchandises retournées. Vous recevrez un e-mail de Klarna avec le montant réduit de la facture. Si vous retournez tous les articles d'une commande, vous n'avez pas à payer la facture.
• 5.6 Comment puis-je obtenir un remboursement si le paiement a déjà été effectué ?
  Facture
  Si vous avez déjà payé la facture ouverte par bulletin de versement ou par eBanking, Klarna vous contactera par e-mail pour effectuer le remboursement
  Carte de crédit
  Si vous avez choisi le mode de paiement par carte de crédit, nous transférerons le montant correspondent sur le compte bancaire ou de carte de crédit approprié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après vérification positive du retour.

6. Carte INTERSPORT

• 6.1 Qu'est-ce que la carte INTERSPORT ?
  La carte INTERSPORT est un bon d'achat (également appelé carte cadeau) au format d'une carte CE et peut être délivrée avec un montant de votre choix. La carte INTERSPORT peut être achetée, rechargée et échangée chez tous les détaillants INTERSPORT. Dans notre boutique en ligne, cependant, elle peut être utilisé que comme moyen de paiement.
• 6.2 Où puis-je obtenir et échanger la carte INTERSPORT ?
  La carte INTERSPORT n'est actuellement disponible que chez les détaillants spécialisés. Toutefois, elle peut être échangé en ligne et hors ligne.
• 6.3 Quels sont les avantages de la carte de bon d'achat INTERSPORT ?
  Tu peux échanger ta carte de bon d'achat chez tous les détaillants INTERSPORT participants et en ligne. Le crédit peut également être remboursé par tranches, mais uniquement dans les magasins spécialisés. Le montant total sera déduit en ligne. En outre, la carte de bon d'achat est l'idée de cadeau idéale pour tous les amateurs de sport !
• 6.4 Quels sont les montants complémentaires possibles ?
  Là, tu es assez flexible. Tu peux choisir un montant entre CHF 5.– et CHF 500.– chez les revendeurs INTERSPORT.
• 6.5 Quelle est la durée de validité du montant rechargé ?
  Le solde de ta carte INTERSPORT expire après deux ans.
• 6.6 La carte de bons est-elle transférable ?
  Bien sûr, c'est transférable. La carte de bon INTERSPORT n'est pas marquée à ton nom et peut donc être transférée à d'autres personnes à tout moment.
• 6.7 Comment puis-je vérifier le solde restant de ma carte INTERSPORT ?
  Ton crédit restant peut être déterminé via le masque de saisie suivant. En outre, chaque commerçant INTERSPORT participant peut t'indiquer le solde restant sur ta carte INTERSPORT en utilisant le numéro du bon.
• 6.8 Puis-je également faire verser le montant de la carte de bon en espèces ?
  Non, malheureusement un paiement en espèces n'est pas possible.
• 6.9 Que se passe-t-il avec le crédit restant ?
  Tu peux compenser le crédit restant avec ton prochain achat. Il ne peut être échangé contre des espèces et ne rapporte pas d'intérêts.
• 6.10 Que se passe-t-il si je retourne un article que j'ai payé avec la carte INTERSPORT ?
  Si tu as payé avec la carte INTERSPORT ou avec un autre mode de paiement et que tu retournes tes articles, nous t’enverrons une nouvelle carte INTERSPORT avec le montant correspondant.
• 6.11 Puis-je recharger la carte de bon ?
  Malheureusement pas - mais comme la carte elle-même est gratuite, tu peux simplement choisir une nouvelle carte INTERSPORT et la recharger du montant désiré.
• 6.12 Puis-je utiliser plusieurs cartes INTERSPORT pour une même commande ?
  Malheureusement, ce n'est pas le cas. Tu ne peux utiliser qu'une seule carte INTERSPORT pour une commande.
• 6.13 Que dois-je faire si mon solde créditeur n'est pas suffisant pour l'achat ?
  Pas de problème – tu peux payer la différence avec un autre mode de paiement. Cela est également possible en ligne.
• 6.14 Que dois-je faire si je perds ma carte INTERSPORT ?
  Les cartes perdues ou volées ne peuvent être remplacées ou bloquées. Nous te remercions de ta compréhension.

7. Code Promo

• 7.1 Mon code promotionnel expire-t-il lorsque je retourne ma commande ?
  Les codes promotionnels composés de séquences de lettres et de chiffres (par exemple AB1C-D8E3-FG77-H96I) ne peuvent généralement être utilisé qu'une seule fois. Si tu dois renvoyer ta commande complète (par exemple parce que la taille ne te convient pas), tu ne peux pas échanger le code une deuxième fois. Merci de ta compréhension.
  
  Pour les codes de promotion de la newsletter, merci de noter le point correspondant ci-dessous.
• 7.2 Comment mon code promotionnel sera-t-il crédité lors du renvoi de commandes partielles ?
  Ton code promotionnel sera attribué à tous les articles de ta commande. Si tu retournes un article, nous créditerons ta facture du prix brut moins la remise. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser la remise perdue. Nous te remercions de ta compréhension.
  
  Procédure de paiement par facture
  Si tu as acheté sur facture et que tu n'as pas encore payé, le montant de votre facture sera réduit du montant correspondant. Tu recevras un e-mail de Klarna avec le montant réduit de la facture. Merci de payer ceci.
  
  Procédure de paiement via d'autres modes de paiement
  Le montant correct sera automatiquement crédité sur le mode de paiement approprié.
  
• 7.3 Le code promotionnel de ma newsletter expire-t-il lorsque je retourne ma commande ?
  Les codes promotionnels des newsletters ne sont généralement échangeables qu'une seule fois. Si tu dois renvoyer ta commande complète (par exemple parce que la taille ne te convient pas), tu ne peux pas utiliser le code une deuxième fois. Dans ce cas, tu peux contacter notre service clientèle. Nous t’enverrons un code de remplacement. Nous nous excusons des circonstances.