Comment pouvons-nous aider?

Comme les tailles peuvent varier en fonction de la marque et du modèle, il n’est pas toujours facile de trouver la bonne taille et la coupe optimale.

Pour la plupart des articles, tu trouveras les indications de taille directement au-dessus du choix des tailles, dans le tableau des tailles. Tu pourras ainsi comparer facilement et aisément les
tailles qui te conviennent.

Pour la plupart des articles, tu trouveras des informations supplémentaires dans la rubrique Caractéristiques du produit, sous le menu déroulant «Coupe». Tu y verras la coupe de l’article en question.

Les conseils d’entretien sont disponibles sur la page produit, dans les caractéristiques du produit, au point «Conseil d’entretien».

De plus, les indications d’entretien obligatoires figurent directement sur l’étiquette du produit.

Tu trouveras des informations sur la matière principale et la composition des matières sur la page produit, dans la rubrique Caractéristiques du produit. Tu trouveras également les informations obligatoires et détaillées sur l’étiquette du produit.

Non. Une fois ta commande clôturée et la confirmation de commande envoyée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

Si tu ne souhaites pas conserver un article, tu peux nous le renvoyer dans les 30 jours suivant sa réception, conformément à nos conditions de retour.

Après réception et vérification des articles retournés, le montant correspondant te sera automatiquement remboursé. Si tu as payé sur facture, l’article retourné sera déduit de ta facture.

Malheureusement, il n’est pas possible d’ajouter a posteriori des articles à une commande déjà passée. Tu peux toutefois passer une nouvelle commande à tout moment pour acheter des articles supplémentaires.

Une fois ta commande passée et la confirmation de commande reçue, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison ou de facturation. Vérifie donc soigneusement tes données avant d’envoyer ta commande.

Si tu possèdes un compte client chez INTERSPORT Suisse, tu
peux modifier à tout moment tes coordonnées pour tes futures commandes.

Si tu n’as pas reçu de confirmation de commande, vérifie d’abord ton dossier de spams. Si tu n’y trouves pas la confirmation, contacte le service client d’INTERSPORT Suisse. Nous nous ferons un plaisir de vérifier ta commande et de t’aider rapidement.

Dans ton compte client, tu peux consulter les commandes que tu as passées jusqu’à présent. Tu y trouves le détail de tes commandes passées et peux les consulter à tout moment.

Dans de rares cas, il peut arriver qu’une commande soit automatiquement annulée. Cela peut arriver, par exemple, lorsqu’un article n’est plus disponible pendant une courte période ou qu’un problème est survenu lors du traitement des paiements.

Si tu ignores la raison pour laquelle ta commande a été annulée, contacte le service client d’INTERSPORT Suisse. Nous nous ferons un plaisir d’examiner ce cas pour toi.

Une fois ta commande clôturée, tu reçois un e-mail de confirmation contenant toutes les informations importantes. Dès que ta commande a été expédiée, tu reçois une confirmation d’expédition avec un ou plusieurs liens de suivi. Tu peux suivre ta commande à tout moment grâce au lien de suivi contenu dans l’e-mail. Tu peux également te connecter à ton compte client et voir le numéro de suivi de ta commande.

Oui, si ta commande est expédiée en plusieurs livraisons partielles, chaque envoi obtient son propre numéro de suivi.

Selon le nombre de colis, il peut donc y avoir deux ou plusieurs numéros de suivi. Tu peux suivre chaque expédition séparément et garder ainsi à tout moment un aperçu du statut de livraison pour l’ensemble de ta commande.

Le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. À noter: les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés peuvent entraîner des retards de livraison.

Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein. À noter: aucune livraison n’est actuellement possible à Samnaun ou dans d’autres pays.

À partir de CHF 50.– d’achat, nous livrons ta commande gratuitement à domicile. Si le montant de la commande est inférieur à CHF 50.–, nous facturons des frais d’expédition forfaitaires de CHF 9.–.

Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet dans nos conditions de livraison.

Si ta livraison n’est pas arrivée, vérifie d’abord le statut actuel de la livraison en cliquant sur le lien de suivi indiqué dans ta confirmation de commande ou dans ton compte client. Si l’envoi a été livré conformément au suivi du colis, vérifie si le colis a été déposé à l’endroit convenu ou si tu as reçu une notification du service de livraison.

Si tu ne trouves toujours pas ta livraison, contacte le service client d’INTERSPORT Suisse. Nous nous ferons un plaisir de t’aider et de clarifier où se trouve ton envoi. 

Si ton envoi est marqué comme livré d’après le suivi, vérifie d’abord si le colis a été déposé à l’endroit convenu ou si tu as reçu une notification du service de livraison.

Vérifie également que l’adresse de livraison indiquée dans ta confirmation de commande est correcte.

Si tu ne trouves toujours pas ta commande, contacte le service client d’INTERSPORT Suisse. Nous clarifierons le cas avec le prestataire de services d’expédition et nous nous ferons un plaisir de t’aider.

Si ton colis est livré par la Poste Suisse, tu reçois gratuitement des informations sur le statut de ta livraison et peux décider toi-même où et quand tu souhaites le recevoir. Apprends-en davantage surl e service «Mes envois» de la Poste et ouvre un compte gratuit si tu n’en as pas encore. Si tu as des questions concernant la livraison, tu peux t’adresser à tout moment au service client d’INTERSPORT Suisse.

Il peut arriver que ta commande soit expédiée en plusieurs livraisons partielles. Dans ce cas, tu recevras les articles restants séparément.

Merci de vérifier ta confirmation d’expédition et les informations de suivi pour voir si d’autres envois ont été expédiés.

En cas de doute ou si tu ne reçois pas un article au bout de quelques jours, contacte le service client d’INTERSPORT Suisse. Nous nous ferons un plaisir de vérifier le statut de ta commande pour toi.

Si tu as reçu une livraison défectueuse, n’hésite pas à contacter notre service client.

Actuellement, nous ne proposons pas de livraison express. Cependant, nous nous efforçons continuellement d’élargir et d’améliorer nos options de livraison.

1.      Clique sur le bouton «Click & Reserve» directement sur la page du produit. Tu peux ensuite sélectionner un commerçant spécialisé INTERSPORT proche de chez toi.

2.      Choisis le commerçant spécialisé INTERSPORT chez lequel tu souhaites réserver et retirerl ’article.

3.      Saisis tes coordonnées et accepte la politique de confidentialité. En cliquant sur «Click & Reserve», ta demande de réservation est transmise au commerçant spécialiséI NTERSPORT choisi.

4.      Tu reçois ensuite un e-mail de confirmation de réception de ta demande. À ce stade, l’article n’est pas encore réservé.

5.      Le commerçant spécialisé INTERSPORT vérifie la disponibilité de l’article demandé. Tu recevras une réponse dans les 24 heures (jours ouvrables).

6.      Ton article sera prêt à être retiré dès que le commerçant spécialisé INTERSPORT aurac onfirmé ta réservation par e-mail.

Non, chaque article doit être réservé séparément.  Si tu souhaites réserver plusieurs articles, tu peux simplement répéter l’opération Click & Reserve pour chacun d’entre eux.

Non, une réservation existante ne peut pas être modifiée. Dans ce cas, nous te prions d’effectuer une nouvelle réservation afin que toutes les informations soient correctement transmises.

En l’absence d’enlèvement ou d’annulation, la réservation expire automatiquement au bout de 48 heures.

Il se peut que l’article ne soit pas disponible en ligne ou qu’il ne soit disponible chez aucun commerçant spécialisé près de chez toi.

Après avoir cliqué sur le bouton «Click & Reserve», une liste de tous les commerçants spécialisés disponibles s’affiche, avec l’état de disponibilité de l’article.

Non. Ta demande est transmise au commerçant spécialisé choisi et vérifiée dans les 24 heures (hors jours fériés et week-ends). Ce n’est qu’après confirmation par e-mail que ta réservation sera valide et que ton article pourra être retiré.

Ta réservation sera valable dès que tu auras reçu le deuxième e-mail de confirmation et les informations de retrait. Ce n’est qu’après avoir reçu cette confirmation que le commerçant spécialisé INTERSPORT de ton choix examinera ta demande et confirmera la disponibilité de l’article.

Après la confirmation par e-mail, ton article est réservé pour toi chez le commerçant spécialisé INTERSPORT de ton choix et prêt à être retiré pendant deux jours ouvrables.

À noter: la période de réservation ne commence qu’une fois que tu as reçu l’e-mail de confirmation définitif.

Tu recevras un deuxième e-mail de confirmation avec les informations de retrait.

Le commerçant spécialisé INTERSPORT dispose de 24 heures (jours ouvrables) pour traiter ta demande. Si la réservation tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé en conséquence (p.ex. vendredi 12.00 → lundi 12.00).

Pour que le commerçant spécialisé INTERSPORT sélectionné puisse te contacter en cas de questions ou pour confirmer ta réservation.

Tes données seront utilisées exclusivement pour le traitement de ta réservation. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet dans notre politique de confidentialité.

En cliquant sur «Réserver maintenant», tutransmets ta demande au commerçant spécialisé INTERSPORT de ton choix.

À ce stade, la réservation n’a pas encore été confirmée de manière définitive. Le commerçant spécialisé vérifie la disponibilité de l’article et t’informe par e-mail le plus rapidement possible
si l’article t’a pu être réservé.

Si tu n’as pas reçu de confirmation, il se peut que l’article désiré ne soit pas disponible chez le commerçant spécialisé INTERSPORT de ton choix ou que ta réservation n’ait pas pu être confirmée.

Dans les deux cas, tu recevras une notification par e-mail. Vérifie également ton dossier de spams ou d’e-mails indésirables. Si tu ne reçois pas de message, contacte le service client.

Vérifie d’abord ton dossier de spams ou d’e-mails indésirables, car il arrive que l’e-mail de confirmation y atterrisse. Si tu n’as pas reçu d’e-mail, merci de t’adresser à notre service client. Nous nous ferons un plaisir de t’aider.

Après expiration du délai de réservation de deux jours ouvrables, l’article est remis en vente et pourra être acheté par d’autres clientes et clients.

Non, il n’est pas possible d’annuler la réservation. La réservation expire automatiquement au bout de 48 heures si l’article n’est pas récupéré.

Tu peux retourner les articles dans les 30 jours suivant la date de facturation, à condition qu’ils soient inutilisés, neufs et dans leur emballage d’origine.

Fonctionnement du retour:

1. Si possible, emballe l’article dans son emballage d’origine.
2. Ouvre le processus de retour numérique.
3. Saisis ton numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail que tu as utilisée lors de la commande.
4. Sélectionne les articles que tu souhaites retourner et indique le motif de retour correspondant.
5. Tu reçois alors un aperçu de tes retours, y compris les frais de retour de CHF 3.90 par panier.
6. Télécharge l’étiquette de retour que tu recevras par e-mail.
7. Dépose ton colis dans un bureau de poste dans les 30 jours.

À noter: les frais de retour ne sont facturés qu’une seule fois par processus de retour, même si tu retournes plusieurs articles. Après réception et vérification de ton retour, nous te remboursons le prix d’achat sur le mode de paiement initialement utilisé, pour autant que les conditions susmentionnées soient remplies.

À noter: les frais de retour de CHF 3.90 sont déduits du montant du remboursement.

Des frais de CHF 3.90 par panier sont facturés pour le retour. Ceux-ci sont affichés de manière transparente pendant le processus de retour et sont directement déduits du montant du remboursement.

Si tu renvoies plusieurs articles d’un même panier en même temps, les frais ne sont facturés qu’une seule fois.

Les frais de retour s’appliquent aux commandes passées à partir du 1er juin 2026.

Un échange direct n’est malheureusement pas possible.

Si tu souhaites une autre taille, couleur ou article, renvoie l’article d’origine conformément à nos conditions de retour et recommande simplement l’article souhaité dans la boutique en ligne.

Dès que nous aurons reçu et contrôlé ton retour, nous te rembourserons le montant après déduction des frais de retour de CHF 3.90 sur le mode de paiement initialement utilisé.

•  Carte de crédit
Le montant te sera généralement remboursé sur le compte de ta carte de crédit
dans un délai d’un à trois jours ouvrables après vérification positive du
retour.

·  Facture

Si tu as commandé sur facture et que tu n’as pas encore payé le montant dû, la valeur de l’article
retourné sera déduite de ta facture. 

·   INTERSPORT Card

En cas de paiement avec l’INTERSPORT Card physique, le montant correspondant te sera remboursé sous forme de nouvelle INTERSPORT Card numérique.

Non. Les retours des commandes réalisées dans la boutique en ligne INTERSPORT ne peuvent actuellement pas être retournés dans le commerce spécialisé INTERSPORT.

Nous te prions de renvoyer les articles conformément à nos conditions de retour.

Vérifie d’abord ton dossier de spams ou d’e-mails indésirables. Si l’étiquette de retour ne s’y trouve pas non plus, contacte notre service client. Nous t’aiderons à traiter ton retour.

Comment fonctionne le retour de commandes partielles avec des adresses de retour différentes?

Veuillez procéder au retour selon notre processus de retour. Pour vos commandes partielles, vous recevrez automatiquement l’étiquette de retour appropriée.

Tous les articles peuvent être retournés à la même adresse de retour. Assurez-vous d’utiliser l’étiquette fournie pour que votre retour soit correctement attribué.

Dès que nous aurons reçu et contrôlé ton retour, nous te rembourserons le montant via le mode de paiement initialement utilisé.

Selon le mode de paiement, le remboursement s’effectuera par exemple sur ta carte de crédit, ton compte bancaire ou via le prestataire de paiement concerné. En cas de paiement avec l’INTERSPORT Card, le montant te sera remboursé sous forme d’INTERSPORT Card numérique.

·   Carte de crédit, Twint

Si tu as choisi le mode de paiement Carte de crédit ou Twint, le montant correspondant te sera remboursé sur le compte bancaire ou de carte de crédit correspondant dans un délai d’un à trois jours ouvrables après vérification positive du retour.

·   Facture (Klarna)

Si tu as effectué un achat sur facture et que celle-ci n’a pas encore été payée, le montant de la facture est réduit de la valeur des marchandises retournées. Si tu retournes tous les articles d’une commande, tu n’auras évidemment pas à payer la facture.

Si tu as déjà payé la facture par bulletin de versement ou par e-banking, Klarna te contactera par e-mail pour procéder au remboursement correspondant.

Les conditions de paiement de Klarna s’appliquent en principe à l’achat sur facture.

·   INTERSPORT Card

Si tu as payé avec l’INTERSPORT Card et que tu retournes tes articles, tu recevras de notre part une nouvelle INTERSPORT Card numérique avec le montant correspondant.

o   À noter: l’INTERSPORT Card ne peut être utilisée que sur INTERSPORT.ch.

Pour faire des achats dans le commerce spécialisé INTERSPORT, tu as besoin d’une INTERSPORT Card physique. Souhaites-tu échanger l’INTERSPORT Card numérique contre une carte physique afin de l’utiliser également sur place, dans le commerce spécialisé INTERSPORT Pour cela, tu peux commander toi-même une INTERSPORT Card physique sur INTERSPORT.ch et payer avec ta INTERSPORT Card numérique.

Si tu as payé avec l’INTERSPORT Card et un autre mode de paiement et que tu retournes tes articles, tu recevras toujours en premier lieu le montant correspondant de notre part via ce mode de paiement (dans la mesure où celui-ci est inférieur ou égal au montant initial du mode de paiement supplémentaire sélectionné).

Exemple: commande du produit A (CHF 60.–) et du produit B (CHF 40.–) 

·  Paiement de CHF 50.– par carte de crédit et de CHF 50.– avec l’INTERSPORT Card | Retour du produit B (CHF 40.–) → remboursement de CHF 40.– via Adyen

·  Paiement de CHF 50.– par carte de crédit et de CHF 50.– avec l’INTERSPORT Card | Retour du produit A (CHF 60.–) → remboursement de CHF 50.– via Adyen et de CHF 10.– vial ’INTERSPORT Card numérique

· Paiement de CHF 50.– par carte de crédit et de CHF 50.– avec l’INTERSPORT Card | Retour du
produit A (CHF 60.–) et du produit B (CHF 40.–) → remboursement de CHF 50.– via Adyen et de CHF 50.– via l’INTERSPORT Card numérique

·   Paiement de CHF 50.– avec l’INTERSPORT Card (1), de CHF 20.– avec l’INTERSPORT Card (2) et de CHF 30.– avec l’INTERSPORT Card (3) | Retour du produit A (CHF 60.–) et du produit B (CHF 40.–) | Remboursement de CHF 50.– avec l’INTERSPORT Card numérique (1), de CHF 20.– avec l’INTERSPORT Card numérique (2) et de CHF 30.– avec l’INTERSPORT Card numérique (3)

Nous te prions de contacter notre service client et d’indiquer ton numéro de commande ainsi qu’une brève description du défaut. Envoie-nous également une photo de l’article concerné afin que nous puissions examiner ta demande.

Nous examinerons ta demande conformément à nos directives de retour et t’informerons ensuite de la marche à suivre.

Conformément à la loi suisse, nous accordons sur nos articles une garantie de deux ans à compter de la date de facturation, sauf convention contraire.

Si tu constates un défaut dans ce délai, nous te prions de contacter le service client d’INTERSPORT Suisse.

Sont notamment exclus de la garantie:

• L’usure normale due à l’utilisation du produit
• Les dommages causés par une utilisation, un entretien ou un stockage inappropriés
• Les modifications ou réparations effectuées par des services non autorisés
• Les consommables et accessoires, p. ex. batteries ou accumulateurs

La durée de vie des vêtements et des chaussures peut également être plus courte selom l’utilisation. Les usures dues à un port régulier ne sont pas considérées comme des cas de garantie.

Les cas de garantie de la boutique en ligne INTERSPORT.ch doivent être traités par notre service client.

Nous te prions de signaler d’abord le cas de garantie au service client. Tu recevras ensuite des informations sur la marche à suivre et le retour.

Oui. Pour une demande de garantie, tu as besoin du numéro de commande ou de la facture afin que nous puissions retracer l’achat. Nous te prions d’avoir ces informations à portée de main lorsque tu contactes notre service client.

L’INTERSPORT Card est un bon proposé sous forme d’une carte prépayée qui peut être rechargé avec un crédit.

Tu peux acheter l’INTERSPORT Card dans nos magasins spécialisés INTERSPORT ou en ligne sur INTERSPORT.ch.

Saisis l’INTERSPORT Card lors du processus de check-out. Le montant sera automatiquement déduit de ta somme totale.

Un versement en espèces du solde restant n’est pas possible. Tu pourras utiliser le crédit restant lors de ta prochaine commande ou de tes prochains achats.

Si tu retournes une commande qui a été payée avec une INTERSPORT Card physique, nous te rembourserons le montant correspondant sur une INTERSPORT Card numérique. Cette carte numérique ne peut être utilisée que sur INTERSPORT.ch. Tu recevras l’INTERSPORT Card directement par e-mail.

Malheureusement, les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ou remboursées.

Le solde de votre INTERSPORT Card peut être consulté à tout moment en ligne via le formulaire prévu à cet effet. Vous pouvez également obtenir cette information auprès de tout magasin INTERSPORT participant.

L’INTERSPORT Card est valable pendant 24 mois à compter de la date d’achat.

En cas de perte ou de vol de l’INTERSPORT Card, nous ne pouvons malheureusement pas la remplacer. Traite ta carte comme de l’argent liquide et conserve-la en lieu sûr.

·        Les offres ne sont valables que pendant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles. Le prix publié dans la boutique en ligne au moment de la commande fait foi.

·        Sauf indication contraire, les offres ne peuvent pas être combinées avec d’autres promotions ou codes promotionnels.

·        Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés.

·        Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

·        Les codes promotionnels ne sont pas valables pour les articles déjà réduits et ne peuvent être appliqués qu’aux produits ordinaires proposés sans rabais.

·        Les codes promotionnels sont uniquement valables dans la boutique en ligne sur INTERSPORT.ch. Il n’est pas possible de les faire valoir dans le commerce spécialisé INTERSPORT.

·        Un paiement en espèces ou une imputation ultérieure sur les commandes déjà passées est exclu.

Oui. L’achat de l’INTERSPORT Card est en principe exclu des promotions et des rabais. En outre, les produits des marques suivantes ne bénéficient pas de rabais: Coros, Polar, Therabody, Shokz et Hyperice.

À noter: les offres individuelles et les codes promotionnels peuvent inclure des exclusions supplémentaires. Les conditions concrètes de la promotion indiquées dans la boutique en ligne font foi. Nous nous réservons le droit d’adapter cette liste en permanence.

Au moment de passer en caisse, saisis le code promotionnel dans le champ prévu à cet effet sur la boutique en ligne. Le rabais sera automatiquement déduit du montant de ta commande.

Le plus simple est de rester au courant de l’actualité grâce à notre newsletter. Nous t’y informons régulièrement sur les nouveaux produits, les offres actuelles et les rabais.

Tu peux également retrouver toutes les nouveautés et les offres en cours à tout moment directement sur notre boutique en ligne, à l’adresse INTERSPORT.ch.

Tu trouveras les offres et rabais actuels sur notre site Internet, aux rubriques «Sale» et «Deal».

Si ton paiement a été interrompu pendant le processus de commande, vérifie d’abord si tu as reçu une confirmation de commande par e-mail. Si tu n’as pas reçu de confirmation de commande, celle-ci n’a généralement pas été clôturée avec succès. Dans ce cas, tu peux déclencher à nouveau ta commande.

Si le problème persiste, contacte notre service client.

En principe, un seul mode de paiement est possible par commande.

Une exception s’applique au paiement avec une INTERSPORT Card. Si le crédit n’est pas suffisant, tu peux régler le solde restant avec un moyen de paiement supplémentaire, par exemple une carte de crédit. Dans ce cas, deux moyens de paiement au maximum sont autorisés par commande.

Vérifie d’abord ton dossier de spams ou d’e-mails indésirables. Si tu ne trouves pas de facture, adresse-toi directement au service client de Klarna.

Aide et assistance pour les factures Klarna

Si tu as des questions concernant ton paiement Klarna, merci de t’adresser directement à Klarna. Pour toute autre demande, le service client d’INTERSPORT se fera un plaisir de t’aider.

Contact Klarna

Téléphone: +41 44 534 61 80
Lun.–ven.: 8.00 à 18.00
Sam.: 10.00 à 16.00

Si tu ne payes pas ta facture dans le délai indiqué, tu tombes en retard de paiement. Si le paiement n’est toujours pas effectué dans les délais, Klarna peut facturer des frais de rappel. Des frais supplémentaires peuvent en outre être occasionnés, par exemple pour l’encaissement ou les actions en justice. Ceux-ci sont à la charge de la cliente ou du client.

Les conditions de paiement respectives de Klarna s’appliquent à l’achat sur facture.

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

·        Mastercard / Visa / American Express (Amex)
Pour ce faire, saisis ton numéro de carte de crédit, la date d’expiration et le numéro de vérification (nombre à trois chiffres indiqué au dos de ta carte de crédit) lors du processus de check-out. En cas de paiement par carte de crédit, nous ne facturons pas de frais de transaction supplémentaires. Ton compte de carte de crédit sera débité dès que ta commande sera traitée dans le système. En cas de retours éventuels, nous te rembourserons automatiquement le montant correspondant sur ton compte de carte de crédit.

·        Paiement express PayPal, Google Pay, Apple Pay
Si tu payes avec Google Pay, Apple Pay ou PayPal, tu es directement redirigé vers le prestataire de paiement correspondant ou tu peux facilement confirmer le paiement via ton compte ou appareil enregistré. Le débit est effectué immédiatement après la clôture de la commande. En cas de retours éventuels, le montant correspondant te sera automatiquement remboursé via le mode de paiement initialement choisi.

·        Twint
Le paiement sur la boutique en ligne avec TWINT est simple et rapide. Au moment de payer, sélectionne le mode de paiement «TWINT». Ouvre ensuite ton application TWINT et scanne le code QR affiché ou saisis le code numérique à cinq chiffres pour confirmer le paiement. 

·        Carte-cadeau «INTERSPORT Card»
Tu trouveras de plus amples informations sur la carte-cadeau «INTERSPORT Card» dans la rubrique correspondante sur INTERSPORT.ch.

·        Facture
L’achat sur facture s’effectue via notre partenaire Klarna. Klarna est un prestataire de paiement suédois spécialisé dans le traitement des paiements en ligne. En cas de paiement via Klarna, tu disposes de trois variantes de facturation différentes:

• Paiement immédiat
• Paiement sous 30 jours

o  En cas d’achat sur facture, tu reçois la facture directement de Klarna. Les conditions de paiement respectives de Klarna s’appliquent à ce mode de paiement.

• Paiement ultérieur en trois mensualités

o  Avec Klarna, tu peux payer ton achat en trois versements partiels. Les conditions et délais de paiement exacts sont fixés et communiqués par Klarna. Les conditions correspondantes de Klarna s’appliquent.

Enregistre-toi sur notre site Internet en cliquant sur «Créer un compte» et en saisissant tes données personnelles. Tu recevras ensuite un e-mail de confirmation qui te permettra de te connecter en toute sécurité à ton compte client.

Si tu ne parviens pas à te connecter à ton compte client, il peut y avoir plusieurs raisons à cela:

• Tu utilises une mauvaise adresse e-mail
• Lors de la commande, tu t’es enregistré·e en tant qu’invitée ou invité et tu n’as pas créé de compte client.
• Tu n’as pas reçu l’e-mail de confirmation ou le lien de connexion a expiré.

Dans ce cas, il te suffit de demander un nouveau lien de connexion. Vérifie aussi ton dossier de spams.

Si tu ne peux toujours pas te connecter, merci de t’adresser à notre service client. Nous nous ferons un plaisir de t’aider.

Non, tes données de paiement complètes ne sont pas sauvegardées sur ton compte client INTERSPORT.

Les paiements par carte de crédit, TWINT ou sur facture sont traités par des prestataires de paiement certifiés tels qu’Adyen ou Klarna. INTERSPORT n’a pas accès à l’intégralité des informations relatives aux cartes de crédit.

Seules les informations relatives à la commande sont enregistrées dans ton compte client, comme l’historique de tes commandes et tes coordonnées enregistrées.

Il n’est malheureusement pas possible de regrouper plusieurs comptes clients pour le moment.

Nous te recommandons de n’utiliser à l’avenir qu’un seul compte client pour garder une vue d’ensemble de tes commandes et de tes données personnelles.

Tu peux modifier tes données personnelles à tout moment dans ton compte client sur INTERSPORT.ch. Il te suffit de te connecter et de te rendre dans la section «Compte client».

Tu peux modifier ton adresse e-mail après t’être connecté·e à ton compte client dans la section «Données personnelles» ou «Paramètres du compte».

À noter: ton adresse e-mail est également ton login. Après la modification, tu devras à l’avenir te connecter avec la nouvelle adresse e-mail.

Si la modification n’est pas techniquement possible ou si tu n’as plus accès à ton ancienne adresse e-mail, contacte notre service client. Nous nous ferons un plaisir de t’aider.

Oui, tu peux aussi finaliser ta commande en tant qu’invitée ou invité. Il n’est pas obligatoire de posséder un compte client.

Cependant, nous te prions de noter qu’en tant qu’invitée ou invité, tu n’as pas accès à un récapitulatif de commande personnel ou à l’historique de tes commandes.

Si tu as commandé en tant qu’invitée ou invité, la commande n’est associée à aucun compte client. C’est pourquoi elle n’apparaît pas dans l’aperçu de la commande.

Si tu souhaites supprimer ton compte client, merci de contacter notre service client.

Nous désactiverons ensuite ton compte pour toi. À noter: certaines données doivent continuer à être stockées en raison d’obligations légales de conservation et ne seront effacées qu’après l’expiration de ces délais. Tu trouveras de plus amples informations dans notre déclaration deprotection des données.

En principe, ton compte client reste valable, même si tu ne l’utilises pas pendant une période prolongée.

Tes données personnelles sont stockées et protégées conformément aux obligations légales de conservation. Si tu n’as plus besoin de ton compte client, tu peux à tout moment en demander la suppression via notre service client.

Tu trouveras de plus amples informations sur le traitement de tes données dans notre déclaration de protection des données sur INTERSPORT.ch.

Tu peux t’abonner très facilement à notre newsletter via le formulaire d’inscription à la newsletter disponible sur INTERSPORT.ch.

Pour ce faire, saisis ton adresse e-mail et confirme ton inscription. Tu recevras ensuite un e-mail de confirmation. Dès que tu l’auras confirmé, tu recevras régulièrement des informations sur les
nouveaux produits, offres et promotions.

Tu peux te désabonner à tout moment de l’envoi de la newsletter en cliquant sur le lien de désabonnement situé à la fin de chaque newsletter. Sinon, notre service client se fera un plaisir de t’aider.

Tes données sont conservées en toute sécurité conformément à notre politique de confidentialité. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger tes données contre tout accès non autorisé, toute manipulation ou toute perte. Tu trouveras de plus amples informations dans notre politique de confidentialité.

Nous traitons tes données personnelles conformément aux lois applicables sur la protection des données et à notre politique de confidentialité. Tu trouveras des détails à ce sujet sur notre site Internet, à la rubrique «Protection des données».

Kundenservice:

E-Mail: customerservice@intersport.ch
Telefon: +41 31 930 72 72
Mo - Fr 08.00 - 20.00 Uhr | Sa 08.00 - 16.00 Uhr
Kontaktformular

Adresse:
INTERSPORT Schweiz AG
Wölflistrasse 2
3006 Bern
Schweiz 

Businesspartner:
Kontaktadresse für den INTERSPORT Fachhandel und unsere
Industriepartner

E-Mail: kundendienst@intersport.ch
Telefon: +41 (0)31 930 71 11

Mo - Fr 09.00 - 11.00 und 14.00 - 16.00 Uhr

Adresse:
INTERSPORT Schweiz AG
Wölflistrasse 2
3006 Bern
Schweiz

Presse und Medien
E-Mail: medien@intersport.ch

Medienanfragen werden innerhalb von 24 – 48h beantwortet. Sehr kurzfristige Anfragen können nicht in jedem Fall berücksichtigt werden.

Régional ou local

INTERSPORT Suisse est le franchiseur de 150 commerçants spécialisés INTERSPORT indépendants dans toute la Suisse. Notre politique de sponsoring prévoit que les demandes de sponsoring régional ou local, telles que les prix de tombola d’un club, les événements sportifs de masse, le soutien de camps sportifs scolaires ou le sponsoring régional d’athlètes, doivent être adressées directement à un commerçant spécialisé INTERSPORT dans ta région. Tu trouveras ici les magasins de nos commerçants spécialisés INTERSPORT.

National

INTERSPORT se limite au sponsoring sportif. INTERSPORT s’engage en tant que sponsor dans les disciplines sportives suivantes: la course à pied, les sports collectifs, les sports dʼhiver, les activités outdoor et le vélo. INTERSPORT Suisse définit les sponsorings nationaux selon les critères suivants: des événements sportifs (sport de masse) réunissant plus de 5’000 participantes et participants, des sponsorings dans les deux premières ligues sportives de Suisse, des événements sportifs avec présence à la télévision ou des athlètes participant à des compétitions internationales.

Envoie ta demande de sponsoring avec le concept de sponsoring complet au format PDF (max. 10 Mo) et la mention «Sponsoring national + nom du projet ou de l’événement» par e-mail à l’équipe marketing à l’adresse marketing@intersport.ch. Nous examinerons ta demande de sponsoring selon les critères en vigueur et te répondrons dans un délai d’une semaine. Les demandes de sponsoring qui ne remplissent pas les critères ne pourront malheureusement pas être prises en compte.

INTERSPORT se limite au sponsoring sportif. INTERSPORT s’engage en tant que sponsor dans les disciplines sportives suivantes: la course à pied, les sports collectifs, les sports dʼhiver, les activités outdoor et le vélo. INTERSPORT Suisse définit les sponsorings nationaux selon les critères suivants: des événements sportifs (sport de masse) réunissant plus de 5’000 participantes et participants, des sponsorings dans les deux premières ligues sportives de Suisse, des événements
sportifs avec présence à la télévision ou des athlètes participant à des compétitions internationales.